Bảo Hành – Đổi Trả
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Sản phẩm chưa qua sử dụng, trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. Quý khách được đổi sản phẩm khác trong các trường hợp sau:
- Đổi size, đổi màu, model khác
- Sản phẩm lỗi
- Sản phẩm mua online giao sai so với đơn hàng
* Lưu Ý:
- Với trường hợp “1” quý khách được đổi ngang, không trả lại tiền chênh lệch nếu chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn. Nếu chọn sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, Quý khách bù thêm tiền chênh lệch và chi trả phí ship nếu có.
- Với trường hợp “2,3” quý khách sẽ được hoàn lại tiền nếu chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn và bù tiền với sản phẩm có giá trị cao hơn.
Đối với sản phẩm mới nhận bị lỗi, mới sử dụng lần đầu bị hỏng sẽ giải quyết đổi hoặc trả hoàn lại tiền theo nguyện vọng của Quý khách.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
- Balo, túi đeo , ví cầm tay bảo hành 1 năm
- Vali Trip bảo hành 5 năm linh phụ kiện, 1 năm thân vỏ. Thời gian kể từ ngày mua có số Serial trên phiếu bảo hành kèm theo mỗi sản phẩm
- Linh phụ kiện bảo hành thay thế gồm: Bánh xe, cần kéo, dây kéo, ổ khóa, quai xách, đường may…
- Thân vỏ được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế trong điều kiện sử dụng bình thường bị vỡ, bể, móp, mà không có dấu hiệu tác động bởi ngoại lực. Quá trình sử dụng bị trầy xước, hao mòn, phai màu sẽ được bảo hành mà sửa chữa có tính phí linh kiện, miễn công thay thế.
* Lưu Ý: Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp: người dùng can thiệp, bảo quản không đúng cách làm hư hỏng, biến dạng.
III. TIẾP NHẬN BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ
Sản phẩm cần được bảo hành – đổi trả quý khách gửi trực tiếp đến địa chỉ sau:
– Địa chỉ: 45 Tân Sơn, Phường 15, Q.Tân Bình, TP.HCM
– Giờ làm việc: 8h – 17h thứ 2 đến thứ 7. Nghỉ trưa 12h-13h, nghỉ chủ nhật và ngày lễ
– Điện thoại/ Zalo: 0853 5353 88
– Email tiếp nhận đổi trả: contac@valitrip.com
Trong trường hợp sản phẩm của Quý khách bị hư hỏng nhưng có thể hướng dẫn thay thế linh kiện qua video, hãng sẽ gửi linh kiện đến nơi để Quý khách tự thay thế, chi phí gửi linh kiện hoàn toàn “MIỄN PHÍ”
Đối với các sản phẩm cần phải gửi tận nơi để bảo hành, ngoài khu vực TP.HCM quý khách trả phí ship 1 chiều gửi đến hãng, phí ship chiều gửi về sau khi bảo hành xong hãng chi trả.
Đối với các sản phẩm mới mua chưa sử dụng bị lỗi, giao hàng sai so với đơn hàng hãng sẽ chịu tất cả chi phí đổi trả.